Guia para quedas de internet: como diagnosticar a causa e recuperar uma ligação estável em casa
O primeiro passo quando você está tendo problemas com a internet é determinar se há um problema na conexão em geral ou apenas no seu lado. Primeiro de tudo verifique as luzes do roteador e do modem, reinicie os dispositivos e depois faça um teste de velocidade para não mexer em configurações sem necessidade. Se a queda for constante, é necessário avaliar fatores como o número de dispositivos que estão sendo usados, sua proximidade com o roteador e possíveis interferências de outros aparelhos. Normalmente pequenos ajustes ajudam a resolver esse tipo de problema, mas quando não resolvem é hora de entrar em contato com o provedor.
Guia rápida
| Sintoma | Causa provável | Dificuldade |
|---|---|---|
| Luzes do router apagadas ou vermelhas | Falha na ligação ou equipamento desligado | Fácil |
| Internet lenta em todos os aparelhos | Congestionamento ou problema na rede | Média |
| Ping alto e ligação instável | Distância ao router ou excesso de dispositivos | Fácil |
| Sinal fraco nalgumas divisões | Wi-Fi com obstáculos ou interferências | Média |
| Quedas frequentes mesmo após reiniciar | Avaria no equipamento ou na rede do provedor | Técnico |
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Se notar cheiro a queimado, faíscas ou danos no router ou nas tomadas, desligue da corrente e contacte o suporte ou um eletricista. Não abra equipamentos elétricos.
O que fazer assim que a internet cai
Assim que a internet falha, a verificação de coisas dependerá de uma ordem. Comece com as coisas básicas e avance apenas quando o problema persistir apesar dessa ação.
- Fique atento a qualquer luz de erro (vermelha ou que não esteja acesa de jeito nenhum) no roteador ou no modem. Observe que alguns modems não possuem a luz de sincronismo; nesse caso você pode saber que o serviço fornecido pelo provedor de internet não está funcionando.
- Reinicie o seu modem e o seu roteador. Primeiro você precisa desconectá-los da corrente elétrica e esperar cerca de 30 segundos antes de reconectá-los. Isso vai resolver muitas falhas temporárias.
- Faça o teste de velocidade. Você precisa usar o seu telemóvel ou o seu computador para medir a velocidade e o ping e ver se esses valores estão muito abaixo do contratado.
- Se você puder se conectar usando um cabo Ethernet, então tente este método. Caso contrário conecte seu computador diretamente ao roteador. Isso nos ajudará a saber se o seu problema está relacionado a sua conexão sem fio.
- Determine se isso acontece apenas com esse peça de hardware específica. Tente testar com outro hardware. Se isso acontecer com todos os aparelhos então o problema provavelmente está em algum lugar na rede ou no próprio roteador.
- Faça o teste de velocidade novamente após os ajustes. Verifique se o ping baixou e se a velocidade voltou ao normal.
E se depois dessa lista de procedimentos, o seu problema com internet continuar instável, siga os seguintes ajustes.
Como interpretar uma prova de velocidade e de ping
Um teste de velocidade dá-lhe dois números essenciais: a velocidade de download (e upload) e o ping. A velocidade mede-se em Mbps e indica quantos dados passam por segundo. O ping mede-se em milissegundos (ms) e mostra o tempo que os dispositivos demoram a comunicar entre si. Para videochamadas, por exemplo, são necessários pelo menos 5 a 40 Mbps. Já uma ligação de 100 Mbps ou mais é considerada rápida.
Em geral o ping é o melhor indicador para determinar a estabilidade. Abaixo de 20 milissegundos é excelente; de 20 a 50 milissegundos é bom; de 50 a 100 milissegundos é moderado; de 100 a 200 milissegundos já indica uma ligação média; e acima de 200 milissegundos a latência é alta e a ligação pode ser instável. Uma vez que o ping ultrapasse 100 milissegundos, vale a pena aproximar-se do router ou modem.
| Ping (ms) | Qualidade da ligação |
|---|---|
| 0 – 20 | Excelente |
| 20 – 50 | Boa |
| 50 – 100 | Latência moderada |
| 100 – 200 | Velocidade média |
| 200 – 500 | Latência alta |
| Mais de 500 | Conexão instável |
Valores que aparecem a vermelho durante um teste significam que existe ligação fraca. Aqui será aconselhável experimentar os ajustes mencionados na secção seguinte em vez de assumir que precisa de mudar de equipamento imediatamente.
Conexão lenta ou instável: causas prováveis e soluções
Em casos onde há ping alto ou instabilidade na ligação, o motivo pode ser a distância ao router ou o acúmulo no processo de cache do computador. Felizmente esses problemas normalmente são resolvidos fazendo ajustes simples, do mais fácil para o mais trabalhoso.
Aproxime-se do roteador
Para quem tem um ping maior que 100ms, deve-se começar garantindo a proximidade com o roteador ou modem. Normalmente há um enfraquecimento dos sinais devido a distância entre o computador e o roteador bem como obstáculos como paredes e móveis entre eles.
Reduza o número de dispositivos conectados
Dispositivos ligados ao Wi-Fi simultaneamente resultam em consumo de largura de banda e taxas de latência mais altas. Desligue temporariamente os que você não está a usar. Se houver um computador capaz de se conectar através de uma conexão Ethernet, então essa é uma alternativa mais estável. Além disso, feche outras abas do navegador e aplicações que estejam a transferir dados.
Limpe o cache e reinicie o computador
Tanto o cache do navegador como os processos acumulados podem influenciar os resultados dos testes de ping. Limpe o cache do navegador e reinicie o computador para uma otimização adequada do dispositivo e depois repita o teste de velocidade para saber se o ping caiu.
Dica: Realize o teste sempre no mesmo local e com o mesmo aparelho, para que você possa comparar os resultados antes e depois da regulagem.
Como melhorar o sinal de Wi-Fi em toda a casa
Para melhorar os sinais do Wi-Fi em sua casa você deve primeiro posicionar seu roteador em um local elevado e longe de obstáculos e fontes de interferência. Se os sinais estiverem fracos em cômodos distantes você pode tentar o seguinte:
- Faça chamadas através do fio sempre que puder. Uma conexão Ethernet ao seu dispositivo o torna menos dependente do sistema sem fio.
- Menor número de dispositivos ligados ao mesmo tempo resultará em menos aparelhos exigindo largura de banda e causando possível latência.
- Vá com uma faixa de frequência de 5 GHz quando os aparelhos que você está usando estiverem próximos. Observou-se que os roteadores possuem faixas de frequência duplas, onde a de 5 GHz é mais rápida, mas tem menor alcance, enquanto a de 2,4 GHz chega mais longe, mas é mais suscetível a interferências.
- Evite obstruções e interferências. Não o instale atrás de móveis ou dentro de armários onde outros aparelhos eletrónicos possam perturbar o sinal.
Todas essas técnicas resolvem muitos casos de sinal fraco, mas ainda assim não fazem milagres em casas muito grandes, especialmente se elas tiverem muitas paredes, quando será necessário um repetidor ou um sistema mesh, que deve ser avaliado com o provedor ou um técnico.
Quando procurar o provedor ou o suporte técnico
Se você já tentou reiniciar seu roteador/modem e já tentou verificar a conexão com um cabo, diminuiu o número de dispositivos e ainda está tendo desconexões constantes ou tem um ping maior que 100ms é provavelmente o momento de ligar para o seu provedor de internet, pois não há muito mais que você possa fazer em casa e o problema pode estar em outro lugar.
Antes de fazer a ligação você deve estar coletando informações úteis como os horários de queda e os resultados dos testes de velocidade e ping. Além disso você deve verificar se o problema de conexão está acontecendo apenas em um dispositivo ou se está acontecendo em todos os outros dispositivos da sua casa. Você pode usar os chats de suporte online ou o número de ajuda fornecido pelo seu provedor de serviço. Não abra o router nem mexa na instalação sem indicação técnica, especialmente se houver cabos ou equipamentos da operadora.
Atenção: Em caso de sentir um cheiro de queimado ou ver faíscas no roteador ou nas tomadas, desligue tudo da corrente e procure ajuda de profissionais. Se você estiver tendo problemas, não tente consertar nenhum aparelho elétrico sozinho.
Perguntas Frequentes
Por que a internet cai sempre no mesmo horário?
Isso pode ser causado por um congestionamento da rede quando a rede está em sua capacidade máxima. Também pode ser devido a interferência com outros dispositivos ou um mau funcionamento repetido no dispositivo. Você deve ver se isso acontece no momento em que o dispositivo ou qualquer outro dispositivo está sendo usado intensamente.
Reiniciar o roteador resolve qualquer queda de conexão?
Não. Reiniciar funciona bem para solucionar falhas temporárias e liberar a memória do equipamento, mas não pode resolver problemas de sinal fraco, interferência, cabos com defeito e problemas na rede com seu provedor de internet. Se a queda se repetir, é preciso investigar outras causas.
O que significa um ping alto mesmo com velocidade de download boa?
Isso indicaria que mesmo a velocidade da conexão sendo boa ainda está demorando mais do que o necessário para um retorno da rede. Essa situação é causada ou por estar próximo ao roteador ou por congestionamento, entre outros problemas.
Vale a pena usar repetidor de Wi-Fi para melhorar o sinal?
Isso poderia funcionar bem em casas onde alguns dos quartos estão longe um do outro; no entanto um repetidor mal colocado pode causar o problema de latência. O local mais eficiente para colocar seria em algum lugar no meio entre o dispositivo de banda larga da casa e o ponto cego da cobertura. Para casas muito grandes use a abordagem da rede mesh. Consulte seu provedor primeiro.
Como saber se o problema é do meu aparelho ou do provedor?
Teste conectando outro dispositivo à rede. Se funcionar então deve haver algum problema com o dispositivo anterior. Quando você testa usando diferentes dispositivos, se for observado que nem todos os dispositivos estão funcionando então conecte seu computador ao roteador e veja se você consegue estabelecer algum link ou conexão através dele.